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京东公益潮物回收体验馆

如何低成本的了解消费者对电商平台进行可持续创新升级的态度?

 
 

在前期的合作过程中,我们与京东公益共创产生了至少三个方案帮助京东平台升级其二手衣物回收的创新解决方案。在这次进一步概念深化中,我们将这三个方案制作成可供消费者与重要合作方试用与评价的交互原型,通过现场体验与后续深度访谈,获得了大家对这些方案的态度,特别是他们可能会使用相关功能的理性与感性动机,以及可能阻碍他们使用的因素。这个用户参与项目不但帮助京东公益在进行后续产品落地前获得来自市场的依据,还同时起到向核心消费者传播企业的社会责任的价值。

基于上期京东和UNDP工作坊的方案产出和本次项目中新方案的头脑风暴,我们一共产出了三个与二手衣物回收相关的产品升级方案,分别对应京东二手衣物回收服务的不同环节。

 
 
 
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由于前期设计是从京东公益的战略与资源角度切入,京东公益希望在实际落地之前获取使用者(消费者与重要合作方)视角的建议,从而降低落地的风险,聚焦资源。根据方案的测试点和目标用户,我们分别了设计了三个方案的交互原型并邀请京东合作方、潜在共建方和消费者共同参与,提供反馈。

我们将这个活动命名为“潮物回收体验馆”。我们将三套概念原型制作成可供参与者“修改”的半成品,任何参与者不仅仅参与口头的讨论,还用笔和便利贴直接在原型上进行表达。

 
 
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除了现场的反馈收集外,我们还进行了部分代表性用户的深访。最终我们分别为三个概念进行了洞察梳理与落地建议。

比如,针对亲子衣物回收服务的探索,我们发现2-5岁孩子与6-12岁孩子家长愿意去与孩子一起进行衣物回收的动机有明显差异。虽然所有年龄孩子的家长最关注的都是孩子的教育与生活能力培养价值,低龄孩子家长更加希望通过衣物回收去培养孩子健康的“物权与分享意识”,而高龄孩子的价值则希望通过类似活动帮助孩子建立更广的世界观,与超越学校知识的认知。

这些洞察帮助京东公益在产品落地前更加明确新功能的市场定位,避免不必要的风险,更加精准的投放。

 
 
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