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北大燕京学堂共益设计项目

如何让青年人亲身了解社会问题的复杂性及多元视角,培养学生拥有兼具社会和商业的共益价值观及跨学科思维能力?

 
 

为了更可持续的人才培养,以学院作为社会试验场造点联合北大燕京学堂共同建立“共益实验室(CoLab)”,一个以项目制、体验式学习共益设计的课程。2018年秋季,造点第一次将老年议题以及共益设计的方法正式带入北大,与20名来自不同国家的跨专业研究生一起,探索该议题在中国的未来发展。学生们根据自己的兴趣,组成了“科技”、“营养”、以及“健康管理” 这三个与老龄化议题相关的小组。通过7周的时间,同学们走进当地社区和造点的产业方伙伴,通过近距离了解本地老年人的真实生活,探寻他们每天面临的需求与挑战,最终设计出具备落地性的概念产品和服务方案。

 
 
 
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第一次工作坊后,三组同学最终确定从三个细分领域切入议题,它们分别是:1. 如何帮助老人使用互联网获得生活服务;2. 如何更新老人对健康饮⻝的科学认知;3. 如何老人延缓失智的进程。

其中,第一组“互联网”小组的同学通过两周的实地调研,走访了许多老年社区和医院,发现现在的年轻人几乎不会去医院排队挂号,他们通过网上医院预约系统,可以随时进行预约。然而,老年人由于不会使用这套系统,使得他们无法享受互联网带来的便利,仍然需要去医院排队等候,从而可能导致错过治疗的最佳时间。发现这个问题后,“互联网”小组开始着手研究“如何让老人也能够享受到医院预约系统的便利?”

 
 
同学们通过实地走访,了解老人们的真实需求。

同学们通过实地走访,了解老人们的真实需求。

 
 

通过跟老人们进行深入的访谈,同学们洞察到,对于老人而言,无法使用现有的线上预约工具,是因为信息量繁多,他们无法进行信息梳理,从而为自己选择最合适的医院和医生。而线上预约系统的操作界面也不利于不熟悉互联网环境的老人使用。经过两周的小组头脑风暴和解决方案构建,小组决定将自己的解决方案聚焦在“创建一个专门为老人服务的线上预约系统--爷爷预约”。

然而这样的一款产品,真的能解决老人们遇到的问题吗?如果市场上已经存在类似的产品,如何找到市场的准入点?如何获得第一批用户?这个产品的主要特征是什么?如何与用户建立信任?

在这个过程中,他们遇到最大的困难是,既然现有的产品无法解决老人获得网上预约系统,他们如何保障自己产品能够被用户所接触到。

 
 
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在造点导师的帮助下,他们通过学习逻辑模型、可持续商业画布,进一步改善他们的产品原型。经过两周的方案改善,确定了最终的方案,将产品聚焦为“帮助65岁以上老人的高效线上预约系统”,将二维码展现在老人随处可见的公共场合,当用户进入到系统后,只需要通过简单的微信语音输入,便可以将自己的问题描述给工作人员听,几分钟后系统将自动帮助老人进行预约并显示成功预约的医院和医生。通过这个产品,小组希望解决低效的医疗资源配置、专门针对老年人的语音服务(多数老人无法打字),以帮助他们梳理繁杂的信息、降低医院急诊的使用频次。